Cheap Energy

FAQ

Hva spør kundene oss om?​

Her finner du en oversikt over ofte stilte spørsmål fra våre kunder. Dersom du ikke finner svar på det du lurer på her, ta gjerne kontakt med oss på post@cheapenergy.no, eller ring oss på 23108200.

Faktura

Våre fakturaer kommer fra vår systemleverandør.  Ved spørsmål ta kontakt med oss.

eFaktura er en tjeneste som gjør det mulig å motta fakturaer elektronisk i deres nettbank. Du slipper å legge inn regningen selv hver måned, og kan godkjenne den direkte i nettbanken. Betalingen vil ikke skje før du aktivt bekrefter det.

På MinSide finner du en oversikt over alle fakturaene dine.

  • Logg inn på Elhub med BankID
  • Klikk deg inn på fanen «Måleverdier»
  • Velg aktuelt målepunkt og klikk deg inn på det.
  • Klikk på knappen «Last ned måleverdier» og velg måned du ønsker å innhente forbruksdata fra. Klikk på knappen «Last ned CSV»
  • Åpne excelarket og sett inn timepriser hentet fra Nordpool time for time i kolonne D
  • Plasser deg i celle E3 og skriv inn: =C3*(D3/1000)
  • Dra formel ned til celle E746
  • Ved å summere kolonne E kan du kontrollere din faktura

Det kan du, så lenge du ber om det før forfallsdato. Om betalingen har pasert forfallsdato kan vi dessverre ikke utsette betalingen. Vi kan utsette din faktura til den 20. i inneværende måneden, dette forutsetter at du ikke har andre utestående fakturaer hos oss.

Vi fakturerer månedlig, og faktureringsperioden vår er som regel den første uken i måneden.

Dersom du har flere avtaler på ulike målere så kan vi tilby samlefaktura. Du vil da motta en faktura med grunnlag til de forskjellige målerne. For å opprette dette kan du ringe oss på 23108200 eller sende oss en mail på post@cheapenergy.no.

Forfallsdato er normalt 14 dager etter fakturadato på alle våre avtaler.

Beløpene på fakturaene dine baserer seg på ditt faktisk forbruk, og variere basert på hvilken avtale du har.  Du vil i tillegg ha fast månedspris, eventuelle tilleggsprodukter og gebyrer som fremkommer på fakturaen din.

Fakturagebyr 8 kroner, Purregebyr 38 kroner, og forsinkelsesrenter beregnes etter gjeldende satser. Fakturagebyr mottar du om du har valgt å få fakturaer per post

Månedsprisen er en fast pris du betaler hver måned pr måler. Månedsprisen faktureres i sin helhet uavhengig av hvor mange dager du har hatt leveranse i fakturert periode.

Ropo hjelper oss med faktura og betalinger. De sender ut fakturaer på våre vegne og følger opp dersom en betaling blir forsinket.

Hvis du får en henvendelse fra Ropo, betyr det bare at de håndterer betalingen for oss – og de kan gjerne hjelpe deg hvis du har spørsmål om fakturaen eller ønsker hjelp med betaling.

Strøm

Norgespris er en frivillig støtteordning fra staten som gir deg en fast strømpris på 50 øre/kWh inkludert mva (40 øre/kWh ekskl. mva). Ordningen gjelder fra 1. oktober 2025 og varer ut 2026, og har som mål å gi deg økt trygghet og forutsigbarhet i møte med svingende strømpriser.

Du må fortsatt ha en strømavtale – akkurat som før – og du kan beholde avtalen du har hos oss i Cheap Energy. Norgespris kommer i tillegg og administreres av nettselskapet ditt.

Norgespris bestilles for ett år av gangen, og må bestilles på nytt etter ett år dersom du ønsker å fortsette med ordningen.

Du bestiller ordningen via Elhub.

Norgespris gjelder både for boliger og fritidsboliger, med et forbrukstak på 5000 kWh per måned for husholdninger og 1000 kWh for hytter. Merk at du ikke kan kombinere Norgespris med vanlig strømstøtte, og avtalen har bindingstid frem til 31. desember 2026.

El-sertifikat er en støtteordning for kraft produsert fra fornybare kilder. Dette er lovpålagt, og det er NVE som forvalter elsertifikatordningen. På dine fakturaer fra oss vil du alltid se at el-sertifikatet er inkludert i din strømpris. For mer informasjon om el-sertifikater, se NVE Elsertifikater

Elhub samler det norske kraftmarkedet, det er en sentral database som understøtter og effektiviserer kraftmarkedsprosesser som strømsalg, inn- og utflytting og opphør samt distribusjon og aggregering av måleverdier for all forbruk og produksjon i Norge. For mer informasjon, se elhub.no

Nordpool er den nordiske strømbørsen, der strøm kjøpes og selges time for time. Prisene som fastsettes her danner grunnlaget for strømprisen du betaler, dersom du har en spotprisavtale.

Leveringsplikt betyr i praksis at du fortsatt vil motta strøm selv om du ikke har en aktiv kontrakt med en strømleverandør. Leveringsplikten er ment som en midlertidig ordning inntil kunden får inngått kontrakt med en ordinær strømleverandør og kan bli svært dyrt over lengre tid.

En opprinnelsesgaranti er en garanti for at en viss mengde fornybar strøm er produsert ved et bestemt kraftverk. Garantien dokumenterer at kunden har reservert fornybar kraftproduksjon i markedet tilsvarende sitt forbruk. Cheap Energy kjøper alle opprinnelsesgarantier fra vannkraftprodusenter. Inkluderes kun til som velger fordelsproduktet: Opprinnelsesgaranti

Avtale

Vi tilbyr fastpris avtaler for å gi deg mer forutsigbarhet og at du unngår markedsvariasjoner på strømprisen gjennom året, det gir deg som kunde en større trygghet.
En fastprisavtale er en strømavtale med en fast pris pr. Kwh i en avtalt periode. Informasjon om fastprisen din finner du i din avtale eller i våre tilbud på hjemmesiden.

Informasjon om angrerett som privat forbruker finner du i din ordrebekreftelse. Her finner du våre vilkår. (Vilkår finner man også i ordrebekreftelsen)

Dette avhenger av ditt årsforbruk og ditt behov for kontroll over strømfakturaene dine. Ta kontakt med oss på 23108200 eller sende oss en mail på post@cheapenergy.no dersom du ønsker å vite hvilken avtale som kan passe deg best etter ditt behov og forbruk.

Bindingstid er som oftest satt ved avtaleinngåelse, og informasjon som gjelder din bindingstid finner du i din avtalebekreftelse. Er du fortsatt usikker, så kan du ta kontakt med vårt kundesenter så hjelper vi deg.

Når vi inngår en fastprisavtale, binder vi oss til å levere strøm til den avtalte prisen så lenge avtalen gjelder. Dette er på lik linje som vi har forpliktet oss til å kjøpe strømmen for samme periode.

Vi gjør det rett og slett sammen for en enda bedre felles fremtid.

Vi har ulike fakturamodeller, og det baseres på hvilken avtale du har inngått med oss.

Kontakt

Har du generelle spørsmål?
Send oss en mail på post@cheapenergy.no

Ønsker du å prate med oss?
Ring 23108200

Åpningstider Kundeservice
Alle hverdager, kl. 09:00-11:00 og 12:00-15:00

Vi behandler alle forespørsler fortløpende, normal svartid på mail er innen 1 uke. 

Vi svarer så fort vi kan og har et mål om at ingen skal trenge å vente mer enn 30 sekunder, men noen ganger så er det mange som har spørsmål samtidig, så noe lenger ventetid kan forekomme.

Send oss en mail så vil vi kontakte deg så fort vi har muligheten til dette

Klart du kan! Vi foretrekker såklart at du tar kontakt med kundeservice direkte på telefon 23108200 eller mail post@cheapenergy.no slik at vi kan se ditt kundeforhold hos oss når vi hjelper deg med det du lurer på.

Leverandørbytte

Når du inngår avtale med oss, gjennomføres leverandørbyttet automatisk via Elhub. Du trenger ikke å gjøre noe selv.

Elhub vil melde fra til din nåværende leverandør når samtykkekontrollen er gjennomført og avtalen blir aktivert hos oss. Ved avvik tar vi kontakt med deg.

Elhub gjennomfører en samtykkekontroll for å bekrefte at du har gitt nødvendige fullmakter. Du finner oversikt over dine samtykker på «Min side» hos Elhub.

Det tar normalt sett 16 dager fra du inngår avtale med oss frem til du mottar strøm fra oss dersom annet ikke er avtalt.

Nei, du trenger ikke å kontakte din nåværende leverandør – vi håndterer leverandørbyttet for deg.

Vær oppmerksom på at du selv er ansvarlig for eventuelle bindingstider eller gebyrer hos din nåværende leverandør.

Flytting må meldes til oss slik at vi kan registrere en flyttemelding på anlegget, dette må gjøres senest fire virkedager før du flytter. Det beste er å gjøre det så snart du vet flyttedatoen din da vi kan starte strømleveranse på ny adresse fra dagen du flytter inn.
Har du allerede flyttet ut er det viktig at du får innflytter til å bestille seg strøm fra overtagelsesdatoen. Om dette uteblir, er du selv ansvarlig for anlegget frem til strømavtalen i ditt navn sies opp.

Ønsker du å bytte avtale, kan du kontakte oss på telefon 23 10 82 00 eller e-post post@cheapenergy.no. Har du en fastprisavtale eller en avtale med bindingstid, må du vente til fastprisperioden eller bindingstiden er over før du kan bytte. Hvis du ønsker å bytte før dette, kan det påløpe et bruddgebyr. Ta gjerne kontakt med oss, så finner vi raskt ut hva som gjelder for din avtale.

Hvis du ønsker å melde oppsigelse av din strømavtale, så kan du sende oss en skriftlig henvendelse på post@cheapenergy.no.

Nettleie

Vi tilbyr ikke gjennomfakturering for øyeblikket. Du vil få faktura for nettleie direkte fra din netteier og faktura for strømforbruk direkte fra oss.

Nettleie er kostnaden for transport av strøm frem til boligen, leiligheten eller lokalet ditt. Denne dekker drift, vedlikehold og utbygging av strømnettet, og består av et fastledd og et variabelt ledd. Nettleien faktureres av din lokale netteier. Det er ikke mulig å velge netteier, det blir bestemt etter hvor du bor.

Strømfakturaen får du fra oss som strømleverandør, og gjelder selve strømforbruket ditt basert på avtalen du har.

Nettleie faktureres av din lokale nettleverandør. Er du usikker på hvem dette er kan du ta kontakt med oss, så finner vi informasjonen for deg.
Har du allerede flyttet ut er det viktig at du får innflytter til å bestille seg strøm fra overtagelsesdatoen. Om dette uteblir, er du selv ansvarlig for anlegget frem til strømavtalen i ditt navn sies opp.

Strømmåler

Målepunkt-ID er et unikt nummer som tilhører boligen eller adressen din der strømmen leveres. Det består av 18 sifre og starter alltid på 7070575000, de siste 8 tallene er unike. Målepunkt-ID finner du på fakturaene dine og er ofte oppgitt med de siste 8 tallene. Dette nummeret er det samme selv om strømmåleren din byttes, og det er dette du bruker hvis du skal bytte strømleverandør.

Målernummer er serienummeret på selve strømmåleren – altså boksen som er installert hos deg. Dette nummeret står på måleren og kan endres hvis måleren byttes ut.

Dersom du opplever tekniske utfordringer eller problemer med din AMS-måler må du ta direkte kontakt med ditt nettselskap. Dersom du ikke vet hvem dette er kan du kontakte oss, så vil vi gi deg kontaktinformasjon.

Du kan se ditt forbruk gjennom hver måned på dine fakturaer. Ønsker du en oversikt over dine timesverdier så kan du besøke Elhubs sluttbrukerside. Har du allerede flyttet ut er det viktig at du får innflytter til å bestille seg strøm fra overtagelsesdatoen. Om dette uteblir er du selv ansvarlig for anlegget frem til strømavtalen i ditt navn sies opp.

Produkt

Opprinnelsesgaranti
Med garantien dokumenteres at du har reservert fornybar kraftproduksjon i markedet tilsvarende ditt forbruk. Cheap Energy kjøper alle opprinnelses garantier fra vannkraftprodusenter.

Elsertifikat er en lovpålagt kostnad som alle strømkunder i Norge får på strømregningen. Du betaler altså for dette uavhengig av hvilken strømleverandør du har.
Elsertifikat betales for å støtte produksjonen av fornybar energi, altså energikilder vi ikke går tom for. Eksempler på fornybare energikilder er solenergi, vann- og vindkraft.

Min side

For å få tilgang til MinSide, må du først aktivere brukeren din. Det gjør du slik:

  1. Gå til MinSide – Logg inn.
  2. Trykk på de tre prikkene nederst i venstre hjørne.
  3. Velg «Aktiver kontoen din».
  4. Følg stegene som dukker opp – du får tilsendt et passord, og så velger du en egen kode.

Når det er gjort, er du klar til å bruke MinSide!

Du får først tilgang til Min Side når du er en aktiv kunde hos oss. Dersom du allerede er aktiv kunde og fortsatt ikke får logget inn, kan det være en teknisk feil. Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.